燕窝记

辛巴燕窝事件再发酵，快手带货"第一主播"辛巴"假燕窝"事件有新进展。

1.辛巴假燕窝事件始末，已赔付2400万元

由于假燕窝事件影响进一步加大，辛巴公司所处的广州市白云区市场监督管理局已对他公司进行立案调查，涉案金额很大，辛巴或许面临15年有期徒刑。

这件事的起因，还得从辛巴带货燕窝，被职业打假人王海瞄准说起。

打假人王海指责辛巴售卖假燕窝："辛巴展示的是海藻酸钠和乳酸钙合成的凝胶，不是燕窝！这是赤裸裸的欺诈行为。"

事情刚出时，辛巴正面刚，回应打假人王海："对于故意黑我的人，拼尽全力搞，倾家荡产告都可以，就是这个态度。"

随后，王海爆出检测报告，真正的燕窝主要成分是蛋白质，而辛巴卖的即食燕窝的唾液酸含量低，不含蛋白质和氨基酸。

结果出来了，该产品就是糖水，不是燕窝。

在这场大战中，辛巴丢盔弃甲。

11月27日晚，辛巴承认燕窝售假，并承诺全部召回卖出商品，退一赔三，赔付金额近6200万。

到了这一步，很多粉丝支持他，表示因为他只坑家人，不坑我们。

截止12月6日，辛巴团队回应称，截止12月6日，已赔付2400万元。

辛巴应对这场公关危机，就目前来说有褒有贬，有好有坏。

2.公司遇到危机公关怎么处理？辛巴团队褒贬不一，五星级酒店和海底捞反应"天壤之别"

如今互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪才能引导情绪。

2017年9月初，蓝莓测评发布一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单》的评测报告，刷爆了朋友圈和微博。

曝光北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店，均未在客房退房后彻底更换床品，马桶、浴缸、漱口杯、浴袍等物品也没做到完全清洁。

燕窝风波中的辛巴商业版广州建直播基地，家族涉多个行业

“糖水燕窝”风波仍在持续发酵，头部主播辛巴（原名辛有志），正面临着前所未有的信任危机，也让大众将视野投向他背后的生意。 南都记者梳理发现，辛巴以“一日为师终身为父”式的江湖义气，与家人和徒弟建构起庞大的商业版图。为他带来巨大流量和收益的同时

而其中三家五星级酒店，几乎用同一个版本的公关稿搪塞媒体和公众，另外两家更是没有对外发声，这种糟糕的危机公关处理方式，真的很恐怖。

反观海底捞的危机公关，简直是"天壤之别"。

2017年8月，法制晚报媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露餐饮行业的标杆企业，海底捞卫生状况堪忧。

事情发酵三小时左右，海底捞就给出了堪称完美的企业危机公关范本。简而言之就是，锅我背，错我改，员工我养，下午5点，海底捞再发通报，给出5条整改措施，每条都由公司高管甚至董事挂帅，速度不可谓不快。

和很多其他企业的危机公关处理不慎，导致二次危机不同，海底捞的危机公关不仅成功挽回海底捞的声誉，还因为态度端正，赢得大众人心，广受赞誉，成功地及时止损。

就辛巴危机公关处理方式来说，"假燕窝"事件处理速度没跟上，没有及时止损，导致事情越滚越大。

证据确凿后，辛巴公开道歉，给与赔付实施，截止12月6日，已赔付2400万元，这一举动，消除大部分人的不满。

就目前来说，辛巴团队的危机公关处理方式，虽有不足，但也有进步。

3.辛巴道歉，赔付6200万，照死认错只为挽回团队声誉？

辛巴赔付6200万，已有消费者陆续到账。

企业面临危机公关，尤其是声誉危机时，要注意三点：

· 自认倒霉。不断解释会被大众认为是在甩锅，挑起更多不满。

· 真诚不玩手段。用勉强道歉来捍卫自己的尊严是在玩火，真诚和辩解大家是看得出来的。

· 照死认错。互联网时代，事情被放大，再小的错误也是大错，道歉，需要让消费者感到于心不忍，这个尺度才是最好的。这一点辛巴团队做得还是不错的。

危机公关的处理本质是大众情绪管理和阻断情绪传播。

一家公司碰到公关危机，其实涉及的真正用户只是一部分，更多的是看热闹的吃瓜群众，事情发展跌宕起伏，事情越弄越大，他们越兴奋。只有快速反应，挨打立正，真诚给力，照死认错，让大众失去兴趣，快速阻断情绪传播，才是最好的解决方法。

辛巴事件的发酵，暴露了辛巴公司管理的一些弊端，也给野蛮生长的直播行业敲了一击警钟。#直播带货王##危机公关##企业管理#